使用 AI 服務，最令人不快的莫過於付了錢卻甚麼都沒得到。在 Trustpilot 上關於點數制服務的評論中，有用戶說點數用在一個「完全沒有輸出」的請求上，也有人說生成失敗、無法下載，點數照樣扣掉。不論每宗個案是否屬於程式錯誤，背後的問題都很合理：請求失敗，應不應該收費？
本文說明我們認為合理的做法、Essevin 實際上如何處理，以及你可以怎樣檢查任何一個服務，包括我們自己。
簡短答案
在 Essevin，回覆開始之前就出錯的請求不會扣點，包括模型名稱錯誤、請求被模型方拒絕，以及請求超出你方案的單條訊息上限。如果你在回覆途中按停止，只需支付停止前已產生的部分。控制台的用量記錄會列出每一個請求及其用量。
哪些情況應該扣點，哪些不應該
| 發生了甚麼 | 合理結果 | Essevin |
|---|---|---|
| 回覆開始前出錯（模型名稱錯誤、輸入無效、請求被模型方拒絕） | 不收費 | 不扣點 |
| 請求超出方案的單條訊息上限 | 事前拒絕，不收費 | 顯示提示並拒絕，不扣點 |
| 回覆開始前逾時 | 不收費 | 不扣點 |
| 回覆到一半你按停止 | 只付已產生的部分，不付整個答案 | 只按已產生的部分扣點 |
| 回覆完成 | 按實際用量收費 | 按請求實際用量扣點 |
我們如何核實
2026 年 10 月，我們用測試帳戶逐一在自家服務上重現以上情況，並比較每個請求前後的剩餘點數。回覆前出錯、超出上限和逾時的請求，點數都沒有變動；過去 60 天的記錄中，以出錯告終的請求也全部沒有扣點。
中途停止的回覆，只按停止前已產生的部分扣點：即模型已讀取的對話內容，以及停止那一刻之前已寫出的文字。
為甚麼中途停止仍要扣一點
你按停止的時候，模型已經讀完整段對話，也寫了部分答案，這部分運算是有實際成本的。只就這部分收費，是較誠實的折衷：你不用為沒有收到的餘下答案付錢，而已收到的部分，收費與產生它的成本相符。
這部分成本大多來自模型要讀取的對話，而不是它寫出的字數，所以對話越長，每條訊息越貴。我們另一篇文章 為甚麼長對話特別耗點數 有具體數字。
如何檢查任何一個 AI 訂閱
找出用量記錄。每個請求，包括失敗的，都應該列出用量。沒有逐條記錄，就無從核實。
故意觸發一個無害的錯誤。例如選一個錯誤的選項，或上載一個空白檔案，然後查看記錄：應該顯示失敗，而且沒有扣點。
提早停止一個長回覆。要求它寫一篇長文，寫了幾行就按停止。扣點應明顯少於完整答案。
看看有沒有單條訊息上限。有上限，一個請求就不會在你不知情下用掉大部分額度。
細閱退款及點數條款。付款前弄清楚未用點數會否累積到下月，以及如何取消。
常見問題
我遇到錯誤，有沒有扣點？
如果錯誤發生在回覆開始之前，就沒有。打開控制台的用量記錄，該請求會顯示為失敗，用量為零。
我按了停止，為甚麼仍然扣點？
因為部分答案已經產生，模型也已讀取了你的對話。只會按這部分扣點，不會按完整答案收費。
訊息太長、超出方案上限會怎樣？
訊息在送出前就會被拒絕，並提示你縮短內容或選擇較高的方案，不會扣點。各方案的單條訊息上限列在 方案頁（英文）。
沒用完的點數會累積到下月嗎？
不會。每月點數每月重設。另外可選購的點數包，在購買當月及下一個月內有效。
覺得不適合，可以取消嗎？
可以。隨時在控制台取消續訂，方案會一直可用至已付費的期間結束。